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Important : Si l’authentification à deux facteurs (2FA) est activée, vous devez installer l’application Google Authenticator sur votre appareil mobile.

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Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam).

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter votre responsable.

Veuillez noter que les liens de réinitialisation du mot de passe expirent après un certain délai. Si votre lien a expiré, il vous suffit d’en demander un nouveau.

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Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

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Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ?

Avant de contacter l’assistance, vérifiez que :

Vous utilisez le bon code dans l’application Google Authenticator si l’authentification à deux facteurs (2FA) est activée pour votre organisation.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

1. Vous utilisez la bonne adresse e-mail.
2. Vous avez saisi le bon mot de passe.
3. Vous utilisez le bon code dans l’application Google Authenticator si l’authentification à deux facteurs (2FA) est activée pour votre organisation.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Votre responsable peut vous envoyer un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe :

Ouvrez votre profil utilisateur dans SameSystem.

Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Suivez les instructions contenues dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

1. Ouvrez votre profil utilisateur dans SameSystem.
2. Accédez à Sécurité.
3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
4. Suivez les instructions contenues dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

💡 Conseil : Créez un mot de passe sécurisé comportant au moins 8 caractères et combinant des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

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