Noen ganger kan ting gå galt, og da setter vi stor pris på om du vil gi oss en tilbakemelding, slik kan vi kan finne en årsak og løse problemet. For at vårt utviklerteam skal få oppklart det så raskt og effektivt som mulig, trengs det innimellom litt ekstra informasjon. I denne artikkelen vil vi derfor vise deg hvordan du kan gi feedback til oss.
Opplever du noe merkelig?
Hvis du finner noe i appen du opplever som rart, anbefaler vi alltid å kontakte support først, da årsaken kan ligge være tillatelsene du har, eller under innstillingene til organisasjonen din. Klikk på Mer-knappen i appen og velg Kontakt kundestøtte.
Hvordan gi utviklerne våre informasjon til feilsøkning
Klikk deg inn på Mer-knappen nederst i høyre hjørne, og velg "Rapporter en feil".
Merk at din skjerm kan se noe annerledes ut på grunn av dine innstillinger og tillatelser.
Du blir så presentert med følgende skjermbilde, hvor du har to valgmuligheter:
Kontakt support - Hvis du ikke har snakket med support enda anbefaler vi å gjøre det først. Du vil nemlig ikke få en tilbakemelding av oss hvis du rapporterer en feil uten å ha snakket med oss.
Fortsett - Hvis du har snakket med support og fått beskjed om å rapportere en feil er du velkommen til å klikke deg videre
Nå er du klar til å rapportere!
For at vi kan hjelpe deg på best mulig måte, vær vennlig å notere deg følgende:
Forsøk å skrive så detaljert som mulig - Hvis du allerede har vært i dialog med support på chat, trenger du ikke bekymre deg, vi vil bruke det som referanse.
Skjermbilder - Å sende skjermbilder eller video er svært verdifullt, og derfor sterkt anbefalt. Klikk på knappene for å legge til et skjermbilde eller videoopptak.
Hvordan ta skjermbilde/video-opptak
Klikk på knappene vist nederst i bildet ovenfor.
Du vil så blir ført tilbake til appen, og kunne se en knapp nederst til høyre i skjermen din. Naviger i appen til der du oppdaget problemet, og klikk på knappen for å ta skjermbilde/video.
Når det er gjort vil du bli ført tilbake til rapporten, og skjermbildet/videoen er lagt til.
Merk deg at appen kan ha måttet spørre deg om tillatelse til å bruke mikrofonen når du skal ta et video-opptak. Dette er for å be om tillatelse til å ta et opptak av stemmen din i videoen. Som standard innstilling er dette ikke tillatt.
Tusen takk for at du rapporterte feilen!🎉
Etter du har lagt inn en detaljert beskrivelse og lagt ved skjermbilder/video, er du ferdig og har herved rapportert en feil til oss. Tusen takk, det setter vi stor pris på! 😀
Hvis du ble instruert av support til å rapportere feilen vil support holde dialogen i gang med deg og gi deg oppdateringer fortløpende. Du vil bli varslet via chat i app/web når de sender en beskjed til deg.
Hvis du rapporterte en feil uten å snakke med support vil vi undersøke feilen, men du vil ikke bli kontaktet av oss.