Noen ganger kan ting gÄ galt, og da setter vi stor pris pÄ om du vil gi oss en tilbakemelding, slik kan vi kan finne en Ärsak og lÞse problemet. For at vÄrt utviklerteam skal fÄ oppklart det sÄ raskt og effektivt som mulig, trengs det innimellom litt ekstra informasjon. I denne artikkelen vil vi derfor vise deg hvordan du kan gi feedback til oss.
Opplever du noe merkelig?
Hvis du finner noe i appen du opplever som rart, anbefaler vi alltid Ä kontakte support fÞrst, da Ärsaken kan ligge vÊre tillatelsene du har, eller under innstillingene til organisasjonen din. Klikk pÄ Mer-knappen i appen og velg Kontakt kundestÞtte.
â
Hvordan gi utviklerne vÄre informasjon til feilsÞkning
Klikk deg inn pÄ Mer-knappen nederst i hÞyre hjÞrne, og velg "Rapporter en feil".
Merk at din skjerm kan se noe annerledes ut pÄ grunn av dine innstillinger og tillatelser.
Du blir sÄ presentert med fÞlgende skjermbilde, hvor du har to valgmuligheter:
Kontakt support - Hvis du ikke har snakket med support enda anbefaler vi Ä gjÞre det fÞrst. Du vil nemlig ikke fÄ en tilbakemelding av oss hvis du rapporterer en feil uten Ä ha snakket med oss.
Fortsett - Hvis du har snakket med support og fĂ„tt beskjed om Ă„ rapportere en feil er du velkommen til Ă„ klikke deg videreÂ
NĂ„ er du klar til Ă„ rapportere!
For at vi kan hjelpe deg pÄ best mulig mÄte, vÊr vennlig Ä notere deg fÞlgende:
ForsÞk Ä skrive sÄ detaljert som mulig - Hvis du allerede har vÊrt i dialog med support pÄ chat, trenger du ikke bekymre deg, vi vil bruke det som referanse.
Skjermbilder - à sende skjermbilder eller video er svÊrt verdifullt, og derfor sterkt anbefalt. Klikk pÄ knappene for Ä legge til et skjermbilde eller videoopptak.
Hvordan ta skjermbilde/video-opptak
Klikk pĂ„ knappene vist nederst i bildet ovenfor.Â
Du vil sÄ blir fÞrt tilbake til appen, og kunne se en knapp nederst til hÞyre i skjermen din. Naviger i appen til der du oppdaget problemet, og klikk pÄ knappen for Ä ta skjermbilde/video.
NĂ„r det er gjort vil du bli fĂžrt tilbake til rapporten, og skjermbildet/videoen er lagt til.Â
Merk deg at appen kan ha mÄttet spÞrre deg om tillatelse til Ä bruke mikrofonen nÄr du skal ta et video-opptak. Dette er for Ä be om tillatelse til Ä ta et opptak av stemmen din i videoen. Som standard innstilling er dette ikke tillatt.
Tusen takk for at du rapporterte feilen!đ
Etter du har lagt inn en detaljert beskrivelse og lagt ved skjermbilder/video, er du ferdig og har herved rapportert en feil til oss. Tusen takk, det setter vi stor pris pĂ„! đÂ
Hvis du ble instruert av support til Ä rapportere feilen vil support holde dialogen i gang med deg og gi deg oppdateringer fortlÞpende. Du vil bli varslet via chat i app/web nÄr de sender en beskjed til deg.
Hvis du rapporterte en feil uten Ă„ snakke med support vil vi undersĂžke feilen, men du vil ikke bli kontaktet av oss.